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常见问题与使用帮助
遇到连接、续费或客户端异常时，请先按对应步骤排查。大多数问题都可以在几分钟内自行解决。
排查前先查看最新公告
如果大量用户同时出现相同问题，帮助中心会统一发布进展。确认没有相关公告后，再按本页步骤操作。
查看最新公告 →连接问题
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线路全部超时
请按顺序检查，不要跳过订阅更新和套餐状态。
确认只运行一个客户端
优先使用本站提供的官方客户端。如果同时运行 Shadowrocket、Clash、FlClash 或其他代理工具，请完全退出多余客户端，避免系统代理发生冲突。
检查套餐与剩余流量
确认套餐仍在有效期内，并且还有可用流量。Windows 设备如安装了 360 等安全软件，请先退出或卸载后重试。
断开连接并更新订阅
先关闭客户端连接，再执行“更新订阅”或“同步订阅”，完成后重新测试线路延迟。
选择未超时的线路
选择延迟测试正常的线路后重新连接，再打开网页或 YouTube 测试是否恢复。
延迟正常但仍无法访问继续检查
- 1彻底退出其他代理软件
不要让两个客户端同时接管系统代理或 VPN。
- 2重启客户端和设备
完全退出客户端后重新打开；仍无效时重启电脑或手机。
- 3更换当前网络
公司、学校或政务网络可能限制代理连接，可切换手机热点、家庭宽带或其他网络测试。
账户与套餐
支付与续费问题
根据页面表现选择对应的处理方式。
提示超限或暂时不可用
请等待 1–2 小时后再次尝试，支付通道更新收款账户后通常可以恢复。
支付页面报错
保留完整报错截图并联系微信公众号客服。问题修复后会通过帮助中心公告通知。
官网访问
官网无法打开
官网入口可能因访问环境变化而调整。
从微信公众号获取最新地址
进入 BAIHU-NET 微信公众号，通过菜单获取最新官网入口。请不要使用来源不明的地址登录账户。
安装与启动
重新下载客户端
客户端安装或启动报错
先排除客户端冲突，再确认设备与安装包版本。
关闭冲突软件
退出或卸载正在运行的 Shadowrocket、Clash、FlClash 等代理客户端，避免同时修改系统网络设置。
macOS 请确认芯片版本
Apple M 系列芯片请选择 ARM 版；配备 Intel 处理器的旧款 Mac 请选择 Intel x86 版。下载错误版本可能导致安装或启动失败。
使用客户端内的问题检测
运行问题检测后复制错误信息，或截取包含完整提示的截图，便于快速判断原因。
提交完整错误信息
将设备系统、客户端版本、问题出现步骤和报错截图发送给微信公众号客服，并留意后续公告。
仍未解决？
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准备好信息后联系客服
请一并提供设备系统、使用的客户端、出现问题的步骤和完整截图，避免只发送“无法使用”。